السيد Uğur Genç يرد على أسئلة جريدة كابيتال حول فيروس كورونا كوفيد-19

متى بدأتم الاستعدادات ل COVID-19 بصفتكم الرئيس التنفيذي لمجموعة الرعاية الصحية الرائدة في تركيا ؟

نحن كمجموعة ميموريال للرعاية الصحية ، بدأنا في اتخاذ جميع التدابير اللازمة بما يتماشى مع المبادئ التوجيهية التي أوصت بها منظمة الصحة العالمية ووزارة الصحة ، بمساعدة اختصاصيي الأمراض المعدية لدينا ودعم "لجان مكافحة العدوى" لدينا في أوائل يناير ، عندما لم تصل الأزمة إلى بلدنا بعد ولكن بدأت تؤثر على العالم.

في أوقات الأزمات التي تنطوي على حالات طوارئ وديناميكيات متغيرة بسرعة ، تحتاج إلى فريق يمكنه تقييم هذه العملية بكل أبعادها ، والاستجابة للاحتياجات ، والقيام بالعمل الضروري دون إضاعة الوقت. بداية ، أنشأنا مكتب أزمات لجميع عملياتنا الطبية والإدارية ، وكفلنا أن يكون عملنا صحيًا في جميع المجالات. من خلال الاستنتاجات ، ومتابعة التطورات في العالم عن كثب ، قررنا دورنا في السيناريوهات المحتملة وقمنا باستعداداتنا مسبقًا.

  • كيف وفي كم يوم تم اعداد خطة مكافحة كورونا؟

            كم عدد بنود خطة العمل التي تم إنشاؤها؟

بدأ مكتب الأزمات ، الذي أنشأناه بدعم من أطبائنا والكادر التمريضي وجميع المديرين الطبيين والإداريين لدينا ، في وضع خطط عمل قبل أن تصل آثار الفيروس إلى بلدنا. 

في اجتماعنا الأول ، قمنا بإعداد "خطة عمل" مع 25 بندًا وقمنا بتحديث هذه الخطة بما يتماشى مع التطورات.

كما نعلم جميعا ، فإن عملية الوباء هي فترة متغيرة مع الكثير من الديناميكيات. في هذه العملية التي تغطي النصف الثاني من شهر مارس ، قمنا بتحديد وتنفيذ "الاستراتيجيات اليومية" ، وخاصة العناصر التي حددناها والقرارات التي اتخذناها في المقام الأول.

العديد من الممارسات التي ستضمن صحة وسلامة مرضانا وأقاربنا وموظفينا كانت محور خطة العمل هذه. توفير التدريب في إطار قواعد مكافحة العدوى ، والحد من أبواب دخول المستشفيات وزيارات المرضى ، وغياب الزائرين إلى أي أقسام بما في ذلك غرف المرضى ووحدات العناية المركزة وخدمات الرعاية التلطيفية ، وإدخال حظرالمرافق تحت سن 18 عامًا ، والمعدات المناسبة لجميع موظفينا بالإضافة إلى إجراءات التطهير الروتينية  ، حاولنا منع الأزمة بالتدابير التي اتخذناها عن طريق تحديث العديد من التفاصيل التي تتضمن عناصر مهمة مثل إعادة تطهير كل جهاز وكل سطح قد يتعامل معه المريض ، مع الانتباه إلى المسافة الاجتماعية بين أخصائيي الرعاية الصحية والمرضى. حددنا باستمرار مسارات جديدة لاجتماعاتنا ، حيث ركزنا على توقعاتنا حول عملية الوباء.

  • ما أهم الإجراءات التي اتخذتموها في هذه المرحلة ، والتي استفدتم منها ، وتعتقدون أنها أحدثت فرقًا في القطاع؟

نحن كواحدة من مجموعات الرعاية الصحية الرائدة في تركيا ؛ نعمل بوعي "المسؤولية الاجتماعية" ليس فقط لحل المشاكل الصحية للناس ، ولكن أيضًا مع خدمات "الطب الوقائي" لدينا ، لتمكين الأفراد من اتخاذ التدابير اللازمة لصحتهم دون مواجهة المرض. قمنا بتنفيذ ذلك في عملية الوباء وحاولنا أن نجعل مرضانا يشعرون أننا كنا معهم في جميع الأوقات ، وخاصة من خلال قنواتنا الرقمية.

لأنه كان على الناس تأجيل العديد من الاحتياجات الصحية خارج حالات الطوارئ  مثل العيادات والإجراءات التداخلية والعمليات الجراحية الاختيارية.؛ 

لقد كرسنا جزءًا مهمًا جدًا من القوى العاملة لدينا لتقديم المعلومات للمجتمع ولتدريب موظفينا.

لقد كانت مسؤوليتنا الأكثر أهمية مواصلة إجراء عمليات التشخيص والعلاج الأكثر صحة فيما يتعلق بكل من حالات فيروسات التاجية والمشاكل الصحية لمرضانا الحاليين.

بغض النظر عن الظروف التي كنا فيها ، كان علينا تقديم حلول لتلبية جميع الاحتياجات الصحية لمرضانا.

كانت العزلة الاجتماعية واحدة من أهم النقاط لعدم الإصابة بالعدوى ، وقدمنا ​​خدمات صحية عبر الإنترنت لمرضانا الذين لم يتمكنوا من القدوم إلى المستشفى.

حاولنا تقديم المحتوى الإعلامي إلى المجتمع و موظفينا بقنوات الوسائط الرقمية الخاصة بنا ، من خلال إثرائهم يومًا بعد يوم وتماشيًا مع التحديثات وفقًا لجدول الأعمال.

بالإضافة إلى محتوى معلومات وسائل التواصل الاجتماعي ، قمنا بتأمين الوصول إلى المعلومات الصحيحة للمجتمع و موظفينا من خلال منشورات فيسبوك و انستغرام.

أصبحت الرقمنة بارزة في قطاع الصحة ، كما هو الحال في كل مجال ، وبهذه الحقيقة ، قمنا بسرعة بتنفيذ تطبيق "ميموريال إي-دوكتور" ، الذي بدأنا العمل فيه في السنوات الماضية.مع تطبيقنا طبيب ميموريال الإلكتروني ، وفرنا الفرصة لإجراء محادثة بالفيديو مع طبيبنا في كل فرع في كل فرع من فروع مرضانا وعائلاتهم في كل فرع يحتاجونه ويدعمون جميع أنواع الاحتياجات الصحية والأمراض المزمنة والدعم لمريضنا بغض النظر عن المدينة ،  نقدم خدمة طبيب ميموريال الالكتروني في تركيا التي يمكن الوصول إليها من أي نقطة ؛ في مستشفيات اسطنبول وأنقرة وأنطاليا وقيصري وديار بكر مع طاقم الأطباء المتخصص.والالتزام بالقواعد القانونية والاخلاقية ؛ هذه الخدمة ، التي نقدمها لتوجيه الأشخاص الذين لديهم شكاوى ومشاكل  قدر الإمكان ،وضمان توجيه الأشخاص بشكل صحيح في هذه الفترة الصعبة ، تجذب انتباهًا كبيرًا من مرضانا. منذ حدوث وباء الفيروس التاجي في بلدنا ، يمكنني القول أننا قدمنا ​​خدمة "e-Doctor" لآلاف المرضى مع أطبائنا من العديد من الفروع.

مع تطبيق "ميموريال هوم كير" ، نضمن حصول مرضانا على الرعاية الصحية التي يحتاجونها في بيئاتهم المنزلية.يمكننا تقديم العديد من الخدمات ، بما في ذلك فحوصات الأطباء المتخصصين ، وخدمات التمريض ، والفحوصات المخبرية والأشعة ، لمرضانا ، في المنزل أو في مكان العمل ، عند الضرورة.نجري تقييمات في المنزل مع أطبائنا وممرضينا المتخصصين والمتابعة الروتينية وتلقيح الأطفال.

كان هذا "نضالاً قومياً" ... نحن نمر بفترة يجب أن يضع فيها الجميع أيديهم تحت الحجر ، في كل جزء من البلاد ، دون أي تمييز بين المؤسسات الصحية العامة والخاصة. في عملية الوباء ، حيث اكتسب مفهوم الوحدة والعمل الجماعي أهمية أكبر ، انتقلنا أيضًا من نقطة الانطلاق هذه واتخذنا كل خطوة بشعور بالوحدة. نحن نعلق أهمية كبيرة على التواصل ، واستخدمنا جميع قنوات الاتصال لدينا من أجل الحفاظ على معنويات أصدقائنا الذين يحاربون الوباء على الخط الأمامي. علقنا لافتات في مستشفياتنا مكتوب عليها عبارة "الأبطال يعملون في هذا المستشفى". حاولنا تحفيزهم. ليس فقط موظفينا بل كل العاملين الصحيين في تركيا  كانوفي النضال الوطني. نحن لم ننساهم أيضا. لقد نشرنا ملاحظات حول محيط المستشفيات العامة مع الكلمات "لحسن الحظ أنك موجود". نحاول أن نشعر أنهم جميعًا ابطال تركيا. كان كل موظفي الرعاية الصحية اعضائ في هذا الفريق العظيم. مع مساهمات موظفينا الإداريين في مكاتبنا الرئيسية ، قمنا بإعداد أطباق محلية الصنع لموظفي الرعاية الصحية لدينا ، وقمنا بتسليمها إلى مستشفياتنا وحاولنا جعلهم يشعرون وكأننا معهم. كان هدفنا أن نظهر لهم أننا جميعًا معًا في هذا الصراع. نعقد اجتماعات مع الرئيس التنفيذي مرتين في الأسبوع مع كادرنا الطبي والإداري. نلتقي بأعضاء قيّمين من عائلة ميموريال من كل قسم وموقع على الإنترنت. بفضل الاتصال المفتوح هنا ، من المفيد والمحفز أن نتشارك كل أفكارنا وتوقعاتنا.

جميع العاملين في مجال الرعاية الصحية هم أبطالنا ... سننتصر جميعا في حربنا مع COVID مع الدعم الذي نقدمه في الصفوف الخلفية لجميع العاملين في مجال الرعاية الصحية الذين يقاتلون في الخط الأمامي.

كيف حصلتم على نتائج استجابتكم المبكرة للوباء؟

الشجاعة هي سلاحك الأهم ضد الأزمة. إذا لم تكن شجاعًا ، فلا يمكنك اتخاذ خطواتك بحزم وشجاعة.

بالنظر إلى مخاطر جميع القرارات المتخذة خلال هذه الفترات ، إذا لم تستفد من تجاربك السابقة ولا تتعامل مع الحوادث ونتائجها ، فلن تتحمل مسؤوليات قائد حقيقي.

بالطبع ، هناك عبارات بلاغية يعرضها كل قائد بسلوكه الفريد والحقيقي ... كونه الأول ، كونه رائدًا ... كانت نقطة البداية لدينا شجاعة دائمًا كمجموعة ميموريال هيلث! بداية  شاركنا في هذا الصراع من خلال وضع أرواحنا من أجل سلامة موظفينا وعائلاتنا ومرضانا ، ونستمر في التعامل مع العملية العادية الجديدة.

القيادة ، قيادة الطريق ، اتخاذ القرارات بشكل صحيح وسريع ، تحديد الإجراءات التي يجب اتخاذها في أقرب وقت ممكن وتحديثها باستمرار ، والتقدم في الاستراتيجيات اليومية لتحقيق النجاح. كانت أهم أولويات مؤسستنا حماية موظفينا وعائلاتهم ومرضانا وأقاربهم من الفيروس منذ البداية.

لقد اتخذنا جميع تدابيرنا في هذا الاتجاه مع النهج الاستباقية. أعتقد أننا نجحنا.

لم نواجه أبدًا مشكلة توفير معدات الحماية لموظفي الرعاية الصحية لدينا في الخط الأمامي ، وقمنا بإدارة عمليات المخزون بشكل جيد للغاية.

لقد أصبحنا مجموعة مستشفيات أكثر تفضيلاً لأنه يمكننا تحديد ورؤية احتياجات مرضانا مسبقًا. مجموعات الرعاية الصحية الكبيرة مثلنا في تركيا تقوم باتخاذ تدابير مسبقة و تنفيذ دراسات ترضي جميع المتطلبات من حيث كل من الموظفين والمرضى، يجب اعتبارها محل تقدير عند مقارنتها بأوروبا.

كانت تركيا من بين الدول التي نفذت العملية بنجاح.

لقد شهد العالم كله أن الأزمة جوبهت من قبل وزارة الصحة واللجنة العلمية بفضل الاستراتيجيات الصحيحة.

  • كم ازداد عدد المرضى  خلال الوباء؟ كيف قمتم بادارة حركة زيادة المرضى؟

نفذنا جميع عمليات العلاج لمرضانا الذين تقدموا إلى مستشفياتنا لتلقي العلاج Covid ، مع جميع الاحتياطات والعزم الذي اتخذناه تمشيا مع المبادئ التوجيهية لوزارة الصحة. قدمنا ​​متابعة الأعراض وقياسات الحمى والاختبارات والعلاج والرعاية. لقد أنشأنا بيئات تمكن مرضانا الآخرين من تلقي الخدمات بأمان في مناطق منفصلة. نتصرف بمسؤولية ، مع العلم أن كل خطوة نتخذها بشجاعة أمر مهم لجميع المرضى وأقاربهم ، وخاصة أخصائيي الرعاية الصحية لدينا. أثناء القيام بكل هذا ، أعتقد أنه من المهم جدًا الحفاظ على التعاطف في المركز. تفخر مجموعة ميموريال هيلث ، التي أنهت عامها العشرين في قطاع الصحة التركي ، دائمًا بكونها المؤسسة التي تهتم بالمريض أكثر من غيرها. أعتقد أننا قمنا بتعزيز هذا التصور في هذه العملية. تكمن نفس المشاعر المشتركة في كل هذه الجهود والإنجازات. لدي دائما رأي عبرته: "مرضانا هم آباؤنا ، إخواننا". في هذه الفترة الصعبة ، اتخذنا دائمًا جميع خطواتنا من خلال التفكير في هذا ووضع أنفسنا في مكانهم.

بصفتنا مقدم رعاية صحية ، واصلنا إجراء عمليات التشخيص والعلاج الخاصة بنا في كل فرع مع أقسام الطوارئ وخدمات العيادات الخارجية ومراكز الجراحة وجميع وحداتنا.

بناءً على الوعي بالصحة العامة ، نقول لمرضانا لا تؤخر احتياجاتك الصحية! ونحذر من أن الأمراض التي لا يمكن التدخل فيها في الوقت المناسب ولا يمكن تأجيلها بسبب القلق من الذهاب إلى المستشفى يمكن أن تؤدي إلى مشاكل صحية خطيرة.

نعلن من جميع وسائل الإعلام لدينا أنه يتم اتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة في مستشفياتنا ضد COVID-19 ونستمر في تقديم الخدمات في جميع الفروع بامان ، في مناطق منفصلة وكتل منفصلة لجميع الاحتياجات الصحية لمرضانا.

على الرغم من أننا اتخذنا جميع احتياطاتنا ، فقد حققنا بأمان الاحتياجات الصحية التي لا ينبغي أبدًا تاخيرها  في هذه المجموعات من المرضى ، خاصة وأن العلاجات المعقدة والإجراءات مثل الأورام وأمراض الدم وزرع نخاع العظام وزرع الأعضاء وجراحة الأورام تتم في مستشفياتنا.

توقفت جميع العمليات الجراحية بخلاف التوليد وعمليات الطوارئ ، والإجراءات الخاصة بالفروع تمامًا.عملت عياداتنا أيضًا بسعة 0-35.



  • ما هو الوضع الحالي في مستشفياتكم؟ كيف تقيمون أداء المجموعة أثناء الوباء؟

اعتبارًا من 21 مايو ، قمنا بإخراج مرضانا الذين أكملوا علاج الكوفيد. كما استجابت التدابير التي اتخذناها لضمان سلامة موظفينا العاملين في الميدان المعرضين لخطر كبير. لحسن الحظ ، لم نفقد أي من موظفينا بسبب  كوفيد. في هذه المرحلة ، يزداد عدد المرضى كل أسبوع مقارنة بالأسبوع السابق. وصلت أعداد عياداتنا إلى مستوى 50-60٪. تبلغ عملياتنا الجراحية حوالي 50 بالمائة مقارنة بالأوقات العادية. ومع ذلك ، أتوقع زيادة كبيرة بعد العيد. في الواقع ، بسبب الاحتياجات الصحية المؤجلة ، نتوقع كثافة أعلى بكثير من المعتاد القديم.

  • إذا كنتم قد أنشأتم فرق خاصة لاتخاذ القرار ، وهياكل على مستوى الإدارة العليا أو مستويات أخرى لإدارة الازمة ، فهل يمكنكم تحديدها؟ كيف تعمل هذه الفرق؟ ماذا يفعلون؟

لقد اتخذنا قرارات فورية باتباع جدول الأعمال عن كثب مع مكتب الأزمات واللجان التي أنشأناها بما يتماشى مع الإجراءات التي اتخذناها قبل وصول الوباء إلى بلدنا. ومع ذلك ، فإن هذه الهياكل التي قمت بتشكيلها في بداية الأزمة تطورت تدريجيًا إلى "مجموعات عمل" ، والتي تشمل المديرين من المستوى المتوسط ​​والعالي ، والمديرين الطبيين والإداريين. عملنا معًا كعائلة مكونة من 7000 شخص خلال الأزمة بأكملها. لقد حددنا استراتيجياتنا اليومية من خلال متابعة التطورات في العالم عن كثب ، وتقييم مواقف الدول ، واستخدام جميع قنوات الاتصال لدينا مع فرق العمل لدينا من أجل اتخاذ قرارات سريعة وتنفيذها. من أجل مواكبة التغييرات الفورية ؛ أجرينا اجتماعاتنا ودوراتنا التدريبية وعروضنا التقديمية على المنصات الرقمية. نحن نواصل توجيه خدماتنا المتعلقة بالعدوى ، والسلامة المهنية ، والشؤون الإدارية ، والتنظيف ، والتمريض ، ورعاية المرضى بمعلومات حديثة مع لجان الوباء في الميدان. نطبق جميع المعلومات في هذا المجال في وقت واحد في جميع مستشفياتنا وندير العملية مع فرق مختلفة في كل مستشفى. يراقب متخصصو السلامة المهنية باستمرار التدابير المتخذة في الميدان وتنفيذ القرارات ككيان مستقل. إذا كانت هناك أوجه قصور ، يتم تحديدها ويتم إنتاج حلول فورية. نواصل عملنا لموظفينا في البيئة الرقمية من خلال منصة `` ميموريال اكاديمي '' ، والتي تتضمن تدابير في الميدان ، وتدريبات لقضاء الوقت الذي يقضيه في المنزل بأكثر الطرق فعالية ، والدردشات الحية ، والندوات من المدربين المشهورين ، والأطباء المعديين وعلماء النفس.

  • كيف تغيرت حياتكم كرئيس تنفيذي لما بعد الوباء؟ كيف يسير يومكم؟ ماذا تفعلون لإدارة عبء العمل المتزايد؟



بغض النظر عن الظروف المعيشية ، فقد واجهنا وجود فيروس يجعل الجميع مرضى ووباء تسبب في جميع أنحاء العالم.لاحظت العديد من دول العالم آثار الفيروس فقط عندما بدأ ينتشر.

خلال الأزمة التي نعيش فيها ؛ كل زعيم ، يتنبأ بالخطر ، يتخذ الاحتياطات اللازمة في الفترة المبكرة ، ويحدث باستمرار استراتيجياته ، ويتخذ قرارات بخطوات جريئة من خلال متابعة التطورات عن كثب ، وينجح في تحويل هذه الفوضى إلى نظام لكل من الدول والمؤسسات التي يديرها ، وسيستمر في تحقيقه مع الفترة العادية الجديدة.

في بيئة الأزمة تلك في الفترة الزمنية التي تحول فيها المرض إلى وباء عملت  مع زملائي في فريقنا 

دون الابتعاد عن الثوابت قدر الامكان للخروج ببلدنا مجموعة ميموريال هيلث و المرضى 

من هذه العملية بأقل ضرر ممكن ؛ وبسبب هذه العملية ، يمكنني القول أنني كمدير تنفيذي اعمل بجد أكثر من أي وقت مضى.

كان من المهم للغاية أن تكون في الميدان ، واتخاذ قرارات سريعة وتحليل نتائج جميع القرارات بشكل صحيح.

لهذا ، قمنا بتغذية المزيد من المعلومات ، وفي ضوء هذه المعلومات ، قمنا بإدارة العملية من خلال نهج ديناميكي.

مع تغير أنماط أعمالنا مع مفهوم "الإدارة عن بعد" ، بدأت الرقمنة أيضًا في المشاركة بشكل أكبر في حياتنا في عملية الوباء.

عقدنا اجتماعات في بيئات رقمية وحددنا الإجراءات التي سنتخذها. الأهم من ذلك ، نحن نتابع العالم عن كثب.

نتابع القصة في بلدان مختلفة ، وللتنبؤ بآثار السيناريوهات الجديدة في تركيا نحاول اتخاذ قراراتنا وفقًا لذلك. أقضي معظم وقتي في تعلم ما يجري في العالم.على قنوات مثل CNN International و Euro News بين 01.30-04.00 ليلاً ؛ أشاهد المنشورات حول الإجراءات التي اتخذتها البلدان ، ما هي المشاكل التي تواجهها والاستراتيجيات المؤسسية التي تحددها وفقا لذلك.

أنا استوحي من هذه السيناريوهات أثناء صياغة استراتيجيات الشركة الخاصة بنا.

ما هي أهم بنود جدول أعمالكم خلال هذه الفترة؟ ما هي أهدافكم لنهاية 2020؟

في عملياتنا ، نقوم الآن بتعريف "الوضع الطبيعي الجديد".لأن الوباء الذي نعيشه مثل العالم أتى بالمفهوم الطبيعي الجديد لحياتنا بسبب انخفاض آثار المرض. بعد ذلك ، ستحدد عاداتنا وأسلوب حياتنا الوضع الطبيعي الجديد.نقوم بتخطيطنا في هذا الاتجاه.

نبلغ مرضانا بانتظام عن العملية الطبيعية الجديدة ونستمر في تحديث ما نتعلمه. نقول لمرضانا إن بإمكانهم الحصول على الخدمة بأمان من مستشفياتنا ، ويمكنهم علاج جميع أمراضهم التي تتطلب المتابعة والتحكم المنتظمين ، ويمكنهم التواصل معنا بخصوص مشاكلهم  الصحية المهمة التي لا ينبغي تأخيرها.بالإضافة إلى ذلك ، نحن نعمل على توفير خدمات الرعاية الصحية لمرضانا في البيئة الرقمية وفي الوقت نفسه نقل هذه الخدمات إلى منازل مرضانا.

في مستشفياتنا ، نقوم أيضًا بتحديث التدابير التي نتخذها من أجل سلامة مرضانا وفقًا للعملية الطبيعية الجديدة ، وتظهر قواعد العدوى لدينا في المقدمة.

في النصف الثاني من عام 2020 ، سنستمر في العيش مع الكوفيد ، مع عدد معين من الحالات ، وسنعتاد على ذلك. نحن نعلم أن الوباء لن يختفي تمامًا وسنستمر في حياتنا مع العملية الطبيعية الجديدة ، حتى لو كان أكثر تحكمًا. قد يكون اللقاح حلاً ، لكن ليس لدينا بيانات محددة حول هذا الأمر حتى الآن. لهذا السبب ، سيكون تحقيق ا لإغلاق في 2020 عند مستوى 2019 دون فقدان أي نمو  نجاحًا كبيرا للقطاع الصحي.من السابق لأوانه الإجابة عن أسئلة حول أهداف نهاية عام 2020. ومع ذلك ، أعتقد أن القدرة على اللحاق بمستوى 2019 ستكون ناجحة للعملية القادمة.

كمجموعة ميموريال هيلث ، نمت عائداتنا بنسبة 37٪ العام الماضي ونمت ربحيتنا (EBITDA) بنسبة 100٪.ظهر كوفيد عندما وضع ميزانيات جيدة جدًا لهذا العام وكان على استعداد جيد للغاية لعام 2020.بطبيعة الحال ، فإن المشكلة لم تقتصر فقط على تركيا للعالم بأسره ، فقد غيرت التأثير والتوازن الاقتصادي بأكمله في هذا الاتجاه. لذلك ، تصبح معادلة المرضى الاجانب اللازمة لنا لتحقيق النجاح على مستوى 2019 مرة أخرى أكثر أهمية.اعتقد أن قبول المرضى في نطاق السياحة الصحية من دول مثل ؛ العراق ، ليبيا ، أذربيجان ، جورجيا ، تركمانستان ، أوزبكستان ، كازاخستان ، اليونان ، أوكرانيا ، روسيا ، جيبوتي ، الجزائر ، كوسوفو ، مقدونيا ، ألبانيا ، البوسنة والهرسك ، رومانيا ، صربيا ، بلغاريا ، مولدوفا ، الصومال ، الكويت ، قطر ، البحرين ، عمان ألمانيا وإنجلترا وهولندا وباكستان وقيرغيزستان والجمهورية التركية لشمال قبرص اعتبارًا من 20 مايو هو خطوة مهمة لهذه المعادلة. يمكن للمرضى الاستفادة من العمليات الجراحية المعقدة وعلاج الأورام وأمراض الدم وخدمات العناية المركزة.هذه الخطوة التي اتخذت قبل بدء الرحلات الجوية مهمة للغاية.

وفقًا للظروف الجديدة ، في الفترة الطبيعية الجديدة ، سيبدأ المرضى الأجانب في تلقي الخدمات من المستشفيات لحل المشاكل الصحية التي أجلوها حتى الآن. ومع ذلك ، هذه ليست مجرد قضية تتعلق بتطبيع تركيا. وفي الوقت نفسه ، فإن حالة التطبيع في البلدان التي يأتي منها المرضى الأجانب هي تفاصيل مهمة في هذه العملية. يمكنني القول إن أداء 2020 سيحدد ما إذا كان المرضى الأجانب سيأتون أم لا.

 

كم تكلفة الوباء على صناعة الرعاية الصحية الخاصة؟ متى يعود القطاع إلى طبيعته؟ ما هي توقعاتكم لهذه الصناعة لنهاية هذا العام؟

لا يمكن نطق بيانات الارقام هنا. ومع ذلك ، يمكنني القول أننا كنا قادرين على تحقيق 20-25 ٪ فقط من عائداتنا في أبريل ومايو ، أي معدل التداول الذي يتعين علينا القيام به في هذه الأشهر.

هذا ينطبق أيضًا على جميع المستشفيات في جميع أنحاء تركيا والوضع بشكل عام ، يمكننا التحدث عن خسارة حوالي 75-80'٪.

متى تعود إلى طبيعتها؟ الجواب على السؤال بالطبع ضبابي...

هذه الحالة التي تؤثر على العالم كله ، وليس تركيا وحدها ، لن يعود تمامًا إلى طبيعته ، لا بحلول نهاية عام 2020 ولا بعده.لن تكون حياتنا مثل فبراير 2019 ، ونحن نعلم ذلك ، نسميه "الطبيعي الجديد".

متى ستستقر العملية الطبيعية الجديدة ؟ سنرى من خال المعيشة مع الوضع.

سيكون التنبؤ السابق بذلك تنجيم.



  1. لا أحد يعرف متى سينتهي الوباء. برأيكم ، متى ينتهي الوباء؟ متى تعود الامور الى طبيعتها تماما؟ ما الحديث الذي يدور في القطاع؟



بصفتي شخصًا تابع هذه العملية عن كثب وقراءة الكثير ، أعتقد أن آثار الوباء ستنخفض كثيرًا في النصف الثاني من عام 2021 يتحدث الجميع في الصناعة عن كيفية تعويض الخسائر المالية بسبب الوباء وكيف ستقف الشركات. الآن ، الأولوية القصوى لجميع المؤسسات هي البقاء والتعزيز المالي ... أولويتنا هي توفير خدمات عالية الجودة لمرضانا وإدارة تدفقنا النقدي والحفاظ على نظام عملنا.




  • كيف تستعدون للوضع الطبيعي الجديد؟ ما الاستراتيجيات التي ستفعلونها خلال هذه الفترة؟

في العملية العادية الجديدة ؛ مفاهيم مثل الرقمنة ، ونقل الخدمة للمريض ، والخدمة في بيئات أقل تواترا (ازدحاما) ، وليس الحشود ستظهر في المقدمة. نحن نستعد لاتخاذ جميع أعمالنا وفقا لهذه التطورات. عادة ما تكون أولويتنا الجديدة هي الاقتراب من فبراير 2019 وعلى الأقل الاقتراب من المعتاد.من بين البنود المهمة في جدول أعمالنا كيفية اتخاذ الاحتياطات في حالة إعادة انتشار الوباء أو حدوث جائحة جديدة مختلفة وعملية التحضير لسيناريو سيء.

أعتقد أن الموجة الثانية ستأتي في تشرين الأول (أكتوبر) وتشرين الثاني (نوفمبر) ، وقد تتكرر هذه الموجة خلال افتتاح المدارس ، والطقس البارد ، وضعف جهاز المناعة. نرى جميعًا أن الأرقام الحالية تسير على ما يرام ، ولكن يجب أن نكون حريصين على توخي الحذر.

إلى جانب ذلك ، يمكننا مواجهة أنواع مختلفة من الأمراض الوبائية. لقد عانينا من السارس ، و ميرس والإنفلونزا في الماضي.

نحتاج إلى معرفة أن هذه مشكلة عالمية وعلينا أن ننظر إلى القضية بهذه الطريقة.من المهم أيضًا أن نتخذ احتياطاتنا الخاصة وأن نخطط لكيفية المضي في حال حدوث وباء جديد.

  

ما المشاريع التي أجلتموها كمجموعة خلال هذه الفترة؟ متى ستنقلون المشاريع المؤجلة إلى جدول اعمالكم؟

في هذه المرحلة ، كان علينا أن نؤجل مشروع المستشفى الجديد ، الذي خططنا لتنفيذه في اسطنبول. بالإضافة إلى ذلك ، أوقفنا استثماراتنا في المجموعة ، وخاصة في مجال نظم المعلومات.تم تعليق خطة النمو الخاصة بمستشفى باهشيلي ايفلر لدينا بسبب الوباء. نحن نحاول مواصلة استثماراتنا في التقنيات الطبية لأن هذه الاستثمارات مهمة للغاية بالنسبة لنا من أجل تقديم خدمات أفضل وجودة لمرضانا وإدارة عمليات التشخيص والعلاج بشكل صحيح.

ما هي أهم الدروس التي استخلصتموها من عملية الوباء كمدير تنفيذي؟ ما الامور التي ستفعلونها بشكل مختلف من الآن فصاعدا؟

أستطيع أن أقول إن عملية الوباء مكنتنا من اكتشاف أنفسنا.بمعنى آخر ، أزال الستار عن العديد من الميزات التي لم نكن نعرفها ، ولم نكن على دراية بها ، وأظهر لنا العديد من الخصائص التي تكوننا. بداية ، رأينا وأدركنا كم نحن متماسكون ببعضنا البعض كعائلة.

لقد اكتشفنا كيف يمكننا أن نواجه مشكلة ، ونضع أيدينا تحت الحجر معًا ، وكيف يمكننا إكمال بعضنا البعض مثل لوحة فسيفساء.لقد كونا وحدة من اختلافاتنا.تعلمنا أن نكون سريعين. بعد مناقشة الحدث بكل أبعاده والالمام بالتفاصيل بعد حالات عدم اليقين في الأيام الأولى ، رأينا بالفعل مع جميع زملائنا أنه يمكننا القيام بعملياتنا التجارية بطريقة بسيطة وسهلة. تعلمنا حماية أنفسنا. لقد ذهبنا من مرحلة الخوف منه إلى مرحلة محاربة الفيروس .عندما بدأ الوباء ، واجهنا فقط الوجه المرئي من جبل الجليد. ومع ذلك ، بدأنا ببطء في رؤية واكتشاف الجزء تحت الماء.لقد قمنا بانتقال سريع للغاية إلى المنصات الرقمية ولم نواجه صعوبة في عملية الانتقال هذه حيث أكملنا استعداداتنا مقدمًا.لقد اختبرنا من خلال تجربة أن العالم الرقمي يمكن تضمينه بشكل شامل في عالمنا في لحظة.

أعتقد أننا نقود الحملات الرقمية كمجموعة ونحاول باستمرار الانتاج في هذا المجال.

ماذا تنصحون الشركات الأخرى في فترة العودة الى الطبيعة الخاضعة للرقابة

بالطبع ، تختلف ديناميكيات كل شركة وقطاع بشكل كبير. ومع ذلك ، في عملية تطبيع السيطرة ، ينبغي اتخاذ جميع الاحتياطات من خلال تقييم نماذج الأعمال بشكل جيد للغاية ومحاولة تطويرها واستشراف كيفية تغييرها في فترة ما بعد الوباء.من المهم جدًا أيضًا القيام بكل خطوة من منظور واسع وطويل الأمد.

السياحة العلاجية في تركيا كان في المقدمة في المنطقة.كيف سيؤثر نجاح تركيا في القطاع الصحي على قطاع السياحة العلاجية في الفترة المقبلة؟

تسبب خطر التلوث وحظر الدخول والخروج مع وباء Covid19 بطبيعة الحال في تعليق أنشطة السياحة االعلاجية لدينا.

في ذلك الوقت ، قدمنا ​​الخدمة الصحية لمرضانا في الخارج ، الذين استمروا في تلقي العلاج في مستشفانا ، وكفلنا إتمام العملية.

تطبيق الطبيب الإلكتروني ،بالطبع هذا يعني أنه يمكننا أن نخدم كل جزء من العالم وأن يكون لدينا ميموريال في كل بلد.

أعتقد أنه من خلال تطوير بنيتنا التحتية القائمة ، يمكننا أن نكون مفيدين للأشخاص الذين يرغبون في الحصول على رعاية صحية عالية الجودة من جميع أنحاء العالم مع التخطيط الصحيح والاستراتيجيات الصحيحة.

عندما يتم السيطرة على الوباء ، أعتقد أن المرضى من العديد من دول العالم سيفضلون بلدنا مرة أخرى للسياحة العلاجية.

أظهر الأطباء والطاقم الطبي في تركيا حالة نادرة من الصراع في هذه الفترة وكتبت قصة نجاح هنا.من ناحية ، شهدنا بطولات أخصائيينا الصحيين في بلادنا ، بينما شهدنا أن أمريكا وأوروبا والعديد من دول العالم شهدت دراما يصعب تصديقه خلال هذه الفترة.هذا فخر لنا جميعا. يواصل أطبائنا وأخصائيو الرعاية الصحية أداء واجباتهم بشكل صحيح ، مع التركيز على إنقاذ حياة جديدة دون الذهاب إلى منازلهم ورؤية أحبائهم. التشخيص والعلاجات التي نطبقها وخدمات الطوارئ وعمليات العناية المركزة وفهمنا لإدارة الأزمات والأداء الذي نعرضه في العديد من المجالات الأخرى واضحان.في الواقع ، شهد العالم كله مدى نجاحنا في هذه الظروف الصعبة.كل هذا الجهد كان مهمًا جدًا من حيث إظهار قوتنا للعالم وتجديد الثقة.آمل أن نحافظ على نفس الرسم البياني للنجاح بثبات ونستمر في أيام صحية وجميلة معًا.بعد هذه المرحلة ، نهدف إلى أن نصبح مركز جذب للمرضى الأجانب مرة أخرى باستخدام مزايا وخبرة إثبات رشدنا من خلال اجتياز هذا الاختبار الصعب.

متى تبدأ السياحة العلاجية مرة أخرى؟

ستتحرك السياحة العلاجية مع بدء الرحلات الجوية.ستصبح السياحة العلاجية نشطة في يوليو 2020.سيكون وضع الدول التي  لديها رحلات جوية إلى تركيا  مهم ، يجب أن تكون المرحلة فعالة من الطرفين .حتى لو تم السيطرة على الوضع في تركيا ، إذا كانت الدولة المعنية لا زالت تعاني من استمرار المشكلة بشكل شديد لن ياتي المرضى من داك البلد.لذلك ، ينبغي النظر للسياحة العلاجية التي تهم العالم بأسره  من منظور دولي ، تحرك السياحة العلاجية ليس مرتبط بتركيا وحدها ، وانما تعتمد على حالة البلدان الأخرى ايضا

هناك حديث عن الموجة الثانية للوباء. ما هو توقعكم بشأن مسار التفشي؟

 له إجابة في إجابة السؤال 12

امتدت احتمالية تفشي المرض ... بالطبع ، قد يكون هذا هو الحال أيضًا. 

ومع ذلك ، هنا جميع الاستعدادات للوضع الطبيعي الجديد ستنطبق أيضًا على إطالة مدة التفشي.

يمكننا الجمع بين الإجابتين

كم عدد السيناريوهات المختلفة التي تديرون مجموعتكم بها؟

عادة ما نضع خططنا على أساس 3 سيناريوهات مختلفة ، ونتخذ قراراتنا وننفذ إجراءاتنا وفقًا لذلك.

هل يمكننا فتح السيناريوهات باختصار؟

الاضافات التي تودونها ...

ونتيجة لذلك ، زادت قيمة الصحة ، وخاصة الرعاية الصحية الجيدة ، خلال عملية الوباء.

لقد أدركت تركيا مدى أهمية إعطاء القيمة المطلوبة لصحة الإنسان.

لقد رأينا جميعًا ما يمكن أن يسببه الفيروس. وقد خلق هذا تصورًا جديدًا للصحة في أذهان الناس ، وسيستمر هذا التصور في الوضع الطبيعي الجديد.

سيكون الناس أكثر انتباهاً لصحتهم ، وسيخضعون لمزيد من الفحوصات المنتظمة ولن يؤخروا دخول المستشفى بالقول سيمضي بطريقة ما.

مع هذه المرحلة ، أعتقد أن المنظمات التي تقدم خدمات صحية عالية الجودة ستظهر في المقدمة وستكون أكثر تفضيلاً. ستزداد حصة الصحة في مفهوم "الدخل المتاح" زيادة كبيرة. سيخصص الناس ميزانية لنفقات الرعاية الصحية ، ويعطوه اولوية من النفقات الأخرى.

الصدمات النفسية التي جلبتها هذه الفترة مهمة جدًا أيضًا ، ولا ينبغي تجاهلها. هذه الحالة ، خاصة عند الأطفال ، ستكون مشكلة مهمة تحتاج إلى التحقيق والدراسة. حقيقة أن الأطفال والمسنين يقضون وقتًا طويلاً جدًا في منازلهم دون الخروج ومتابعة الأخبار حول الأشخاص الذين فقدوا حياتهم في الواقع تسبب الصدمة. يعاني أطفال العاملين الصحيين من هذه المخاوف إلى حد أكبر. الخوف من فقدان والديهم ، والحديث معهم عن بعد ، وعدم احتضانهم ، عندما يكون لديهم انعكاسات سلبية مهمة جدًا. يجب أن نكون على دراية بواجبنا كمجتمع في هذه القضايا.

18 يونيو، 2020