Memorial’ı Tanıyın

Vizyonumuz

Mükemmeliyet odaklı ve güvenilir sağlıklı yaşam ortağınız olarak bir dünya markası olmak.

Misyonumuz

Etik ilkelerden asla ödün vermeden seçkin kadrosu ile bilimsel ve teknolojik gelişmeleri takip eden; hasta, hasta yakını ve çalışan memnuniyeti odaklı, sürdürülebilir ve uluslararası kalite standartlarında hizmet anlayışı ile sektörde öncü olmak.

Değerlerimiz

Öncülük, empati, dürüstlük, hasta ve çalışan memnuniyeti, mükemmellik, sürdürülebilirlik, teknoloji odaklılık.

Sağlık hizmetlerinde kalite, hasta ve çalışan odaklı yaklaşımla çıktığımız yolda, ulusal ve uluslararası düzeyde güvenilir bir sağlık kuruluşu olarak, yüksek standartlarda ve istikrarlı bir sağlık hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda gelişimimizi daimi kılmak, hizmetlerimizin kalitesini, hasta ve çalışan memnuniyetini yüksek tutmak büyük önem taşıyor. Bu anlayışımız çerçevesinde hazırladığımız “Kalite Politikası” kapsamında yerine getireceğimiz taahhütlerimizi aşağıda sunarız:

• Tabi olduğumuz ulusal ve uluslararası mevzuat ve standartların gerekliliklerini yerine getiririz.
• İş süreçlerimizi ve sunduğumuz sağlık hizmetlerini sürekli iyileştirme anlayışıyla geliştiririz.
• Yüksek kalitenin tüm süreçlerimize entegrasyonunu amaçlarız.
• Sağlık hizmetlerinin her aşamasında hasta ve hasta yakınlarını doğru bilgilendirerek, tedavi süreçlerinin etkin ve güvenli bir şekilde yürütülmesini sağlarız.
• Sağlık sektöründeki yenilikler ve teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek, bu yeniliklerin adaptasyonunu değerlendiririz.
• Hasta ve çalışanlarımızın beklenti ve memnuniyetlerini esas alan hizmet anlayışı geliştiririz.
• Başta hasta, hasta yakınları ve çalışanlarımız olmak üzere; tüm paydaşlarımızdan gelen geri bildirimleri önemseyerek, bu bildirimleri kalite standartlarımızı yükseltmek için bir fırsat olarak değerlendiririz.
• Çalışanlarımızın mesleki gelişimini desteklemeye ve hizmet kalitemizi artırmaya yönelik eğitim programları sunarız.
• Yüksek kaliteli hizmet sunumunun çalışanlar tarafından benimsenmesini kurum genelinde pekiştirecek çalışmalar yapıp bu bilinci tüm paydaşlarımıza yayarız.
• İş sürekliliğini sağlamak amacıyla önleyici tedbirler alıp beklenmeyen durumlara karşı iş akışını kesintiye uğratmadan sürdürebilmek adına gerekli süreçleri oluştururuz.
• Kalite politikamızı kurumsal internet sitemiz aracılığıyla kamuoyuna açık şekilde paylaşarak, tüm paydaşlarımızı bilgilendiririz.
• Politikamızın etkin bir şekilde uygulanması ve geliştirilmesinde tüm çalışanlarımızın aktif rol almasını sağlarız. Bu kapsamda ana sorumluluk Kalite departmanındadır.
• Kalite politikamızı ve buna bağlı yönetim sistemimizi yılda en az bir kez tekrar gözden geçirir ve gerektiğinde güncelleriz.

Memorial Sağlık Grubu olarak hasta ve çalışan memnuniyeti odaklı hizmetlerimizde yüksek standartları esas alarak; sürdürülebilir iş modelimizle ilerlemeyi ve çevresel, sosyal, yönetişimsel ve ekonomik olarak olumlu katkı yaratmayı amaçlarız. Bu doğrultuda, temel ilke ve prensiplerimizi ortaya koymak için oluşturduğumuz Sürdürülebilirlik Politikamızla aşağıdaki hususları gerçekleştirmeyi taahhüt ederiz:

• Sürdürülebilir iş modelini benimseyip etkin bir şekilde uygulayarak sürdürülebilir kalkınmaya katkı sağlamayı hedefleriz.
• Sürdürülebilirlik konularındaki risk ve fırsatlarımızı belirleyerek stratejik yönetim yaklaşımıyla kısa, orta ve uzun vadeli hedeflerimizi hayata geçirmek üzere planlama yaparız.
• Kurumumuz nezdinde ve değer zincirimiz boyunca sürdürülebilirlik bilincinin yaygınlaştırılması için çaba sarfederiz.
• Birleşmiş Milletler tarafından oluşturulan Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları’nı destekler, bu amaçlara katkı sunarız.
• İklim değişikliğinin engellenmesine yönelik aksiyonlar alır, sera gazı envanterimizin düzenli olarak hesaplamasını sağlayarak karbon ayak izimizi azaltım çalışmaları yürütürüz. İklim değişikliği konusunda paydaşlarımızın farkındalık kazanması için çalışırız.
• Tâbi olduğumuz mevzuat, standart ve yükümlülüklerin gerekliliklerine uyarız.
• Etik ilkelerimizi ön planda tutarız.
• Kurumsal yönetim ilkelerine önem veririz.
• Döngüsel ekonomiyi destekler, başta enerji ve su kaynakları olmak üzere, doğal kaynakları mümkün olduğunca az ve verimli kullanmaya dikkat ederiz.
• Atık yönetimini etkin ve usulüne uygun bir biçimde gerçekleştiririz.
• Eşitlik ilkesini benimser, kapsayıcı bir bakış açısıyla ayrımcılıktan uzak bir yaklaşım sergileriz.
• Çalışan, hasta, hasta yakını memnuniyetini yüksek düzeyde tutmak için faaliyetler yürütürüz.
• Yenilikçiliği, sürekli iyileştirmeyi odak alır, başta çalışanlarımız olmak üzere paydaşlarımızın gelişimine değer veririz.
• İş ve bilgi güvenliği ve iş sürekliliğini sağlamak amacıyla risk analizleri yapar, proaktif tedbirler alırız.
• Sürdürülebilirlik Politikamızı, tüm paydaşlarımızı bilgilendirme ve bilinçlendirme amacıyla web sitemizde kamuoyu ile paylaşırız.
• Sürdürülebilirlik Politikamızın etkin bir şekilde yürütülmesi için tüm çalışanlarımıza önemli rol düşmekle birlikte; sorumluluk Sürdürülebilirlik Komitesi’ndedir.
•  Sürdürülebilirlik Politikamızı yılda en az bir defa olacak şekilde gözden geçirerek, gerekli durumlarda güncelleriz.

Memorial Sağlık Grubu olarak vizyon, misyon ve değerlerimiz ışığında; çevreyi korumanın, aynı zamanda toplumsal bir sorumluluk olduğunun bilinciyle faaliyetlerimizi yürütüyoruz. Bu bakış açımız doğrultusunda geliştirdiğimiz “Çevre Politikamız” kapsamında aşağıdaki hususları gerçekleştirmeyi taahhüt ediyoruz:

• Çevre ile ilgili tabi olduğumuz tüm ulusal ve uluslararası mevzuata uyar, sahip olduğumuz ulusal ve uluslararası standartların gerekliliklerini yerine getiririz.
• Doğal kaynakların az tüketilmesi, kirletilmemesi ve korunmasına özen gösteririz.
• Dünyanın ilk LEED Platinum Sertifikalı tam donanımlı hastanesine sahip bir kuruluş olarak enerji tasarrufu sağlamaya önem veririz. Yenilenebilir enerji kaynakları kullanım fırsatlarını gözetiriz.
• Su tüketimini optimize etmek için su tasarrufu sağlayıcı sistemler ve cihazlar kullanırız.
• Çevreye olan olumsuz etkilerimizin minimumda tutulması, olumlu etkilerimizin ise artırılması için çaba gösteririz.
• Satın alımlarımızda ürünlerin çevre dostu ve sürdürülebilir olma özelliklerini göz önüne alırız.
• Hijyen unsurunu tehlikeye sokmadan tek kullanımlık plastik kullanımını azaltacak alternatifleri değerlendirmeye alırız.
• Atıkların oluşumunu kaynağında azaltmaya öncelik vererek; doğru ayrıştırma, depolama, taşıma ve yetkilendirilmiş bertaraf firmasına teslim süreçlerini uygular ve mümkün olduğunda geri kazanıma yönlendiririz.
• Kurumumuzda çevre bilinç ve sorumluluğu oluşturmak için tüm çalışanlarımızı bilinçlendirir ve eğitimlere dahil ederiz.
• Hastalarımız, hasta yakınlarımız, tedarikçilerimiz, ziyaretçilerimize ve diğer paydaşlarımıza çevre bilincini artırıcı bilgiler sunarız.
• Çevre yönetimimizi sürekli iyileştirme bakış açısıyla ele alır, hedeflerimize ulaşmak için düzenli olarak izleme ve raporlama faaliyetleri yürütürüz.
• İklim değişikliğinin engellenmesine katkı sağlamak amacıyla faaliyetler yürütür, sera gazı emisyonlarımızı hesaplatıp yöneterek karbon ayak izimizi azaltmayı hedefleriz.
• Çevre Politikamızı, tüm paydaşlarımızı bilgilendirme ve bilinçlendirme amacıyla web sitemizde kamuoyu ile paylaşırız.
• Çevre Politikamızın etkin bir şekilde yürütülmesi için tüm çalışanlarımıza önemli rol düşmekle birlikte; ana sorumluluk Kalite departmanındadır.
• Çevre Politikamızı yılda en az bir defa olacak şekilde gözden geçirerek, gerekli durumlarda güncelleriz.

Memorial Sağlık Grubu olarak ulusal ve uluslararası standartları esas alarak; faaliyet alanlarımızda ilgili paydaşlarımızın sağlığını, güvenliğini ve refahını korumak amacıyla İş Sağlığı ve Güvenliği uygulamaları yürütürüz. Bu alandaki yaklaşımımızı içeren İş Sağlığı ve Güvenliği Politikamızla aşağıdaki hususları gerçekleştirmeyi taahhüt ederiz:

• İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili tâbi olduğumuz yasal düzenlemelere, ilgili yükümlülüklere ve standartların gerekliliklerine uyarız.
• Olası risklere karşı proaktif önlem alma yaklaşımıyla çalışan, stajyer, hasta, hasta yakınları, tedarikçiler ve ziyaretçilerimize güvenli ve sağlıklı bir çalışma ortamı sağlamayı amaçlarız.
• Organizasyon kültüründe güvenli ve sağlıklı davranışları destekleriz.
• İşyerinde sağlık ve güvenlik risklerinin belirlenmesi, minimize edilmesi ve yönetilmesine ilişkin etkili yönetim sistemleri uygular ve geliştiririz.
• İşyerinde kaza ve yaralanma vakalarının azaltılması veya bertaraf edilmesi için gereken önlemleri alırız.
• Faaliyetlerimizin tehlike ve risklerini periyodik olarak gözden geçiririz.
•  “Sıfır iş kazası” ve “sıfır meslek hastalığı” oluşmasını temel düsturumuz olarak benimseriz.
• Faaliyet alanlarımızda iş sağlığı ve güvenliği konusundaki farkındalığın artırılması ve olası olumsuz durumların önüne geçilmesi amacıyla düzenli aralıklarla iş sağlığı ve güvenliği eğitimleri verir, bilgi sunarız.
• Sürekli iyileştirme anlayışı ile iş sağlığı ve güvenliği unsurlarını daha iyiye taşımayı hedefleriz.
• Olası acil durumlar için gerekli planlamaları yapar, gerekli tedbirleri alır ve tatbikatlar yaparız.
• Satın aldığımız mal ve hizmetlerde iş sağlığı ve güvenliği unsurlarını gözetiriz.
• İş Sağlığı ve Güvenliği Politikamızı, tüm paydaşlarımızı bilgilendirme ve bilinçlendirme amacıyla web sitemizde kamuoyu ile paylaşırız.
• İş Sağlığı ve Güvenliği Politikamızın etkin bir şekilde yürütülmesi için tüm çalışanlarımıza önemli rol düşmekle birlikte; sorumluluk İş Sağlığı ve Güvenliği Kurulu’ndadır.
• İş Sağlığı ve Güvenliği Politikamızı yılda en az bir defa olacak şekilde gözden geçirerek, gerekli durumlarda güncelleriz.

Memorial Sağlık Grubu olarak hasta ve çalışan memnuniyeti odaklı tanı ve tedavi hizmetlerimizde vizyon, misyon ve değerlerimiz ışığında, ulusal ve uluslararası standartları esas alarak; enerji verimliliğimizi artırmak ve enerji tüketimimizi azaltarak doğal kaynakların korunmasına katkıda bulunmak amacıyla oluşturduğumuz Enerji Yönetim Sistemi Politikamızla aşağıdaki hususları gerçekleştirmeyi taahhüt ediyoruz:

• Enerji yönetimini stratejik bir şekilde ele alarak, başta hastalarımız, misafirlerimiz, çalışanlarımız ve taşeronlarımızla çevre ve enerji verimliliği odaklı bir şekilde yürütürüz.
• Uymakla yükümlü olduğumuz ulusal ve uluslararası mevzuat ve sahip olduğumuz standart, sertifikaların gerekliliklerini yerine getiririz.
• Yasa ve yükümlülüklere uyumu aldığımız hizmetler nezdinde de sağlarız.
• Kesintisiz hasta bakım hizmeti sunmayı amaçlayan enerji tasarruflu ürünler, ekipmanlar ve teknolojilerin kullanımını teşvik ve tedarik eden ve bu çerçevede ihtiyaç duyulan kaynakları sağlamayı önceliklendiririz.
• Enerji verimliliğimizi artırmayı, kaynakları mümkün olduğunca az kullanmayı ve çevreye olan olumsuz etkilerimizi azaltmayı, olumlu etkilerimizi artırmayı hedefleriz.
• Enerji performansımızı iyileştirecek teknoloji ve gelişmeleri izler, bu amaçlı tasarım faaliyetlerini destekleriz.
• Sürdürülebilirlik odaklı enerji optimizasyonunu benimseriz.
• Yenilenebilir enerji kaynaklarının kullanım fırsatlarını takip ederek uygulamayı amaçlarız.
• Enerji performansı ve enerji yönetim sistemimizi sürekli iyileştirme bakış açısıyla gözden geçirir, bu amaçlı eğitim, bilgilendirme ve farkındalık çalışmalarında bulunuruz.
• Enerji Yönetim Sistemi Politikamızı, tüm paydaşlarımızı bilgilendirme ve bilinçlendirme amacıyla web sitemizde kamuoyu ile paylaşırız.
• Enerji Yönetim Sistemi Politikamızın etkin bir şekilde yürütülmesi için tüm çalışan ve tedarikçilerimize önemli rol düşmekle birlikte; sorumluluk Çatı Enerji Yönetim Ekibindedir.
•  Enerji Yönetim Sistemi Politikamızı yılda en az bir defa olacak şekilde gözden geçirerek, gerekli durumlarda güncelleriz.

Memorial Sağlık Grubu olarak hasta ve çalışan memnuniyeti odaklı tanı ve tedavi hizmetlerimizde vizyon, misyon ve değerlerimiz ışığında, ulusal ve uluslararası standartları esas alarak; hizmet kalitemizin ana kaynağını oluşturan çalışanlara yönelik verdiğimiz temel değerleri ortaya koyan İnsan ve Çalışan Hakları Politikamızla aşağıdaki hususları gerçekleştirmeyi taahhüt ediyoruz:

• “Birleşmiş Milletler İnsan Hakları Evrensel Beyannamesi” ve “Birleşmiş Milletler İş Dünyası ve İnsan Hakları Prensipleri” çerçevesinde hareket eder, çalışanlarımızla kurduğumuz ilişkilerde ilgili ilkelere önem veririz.
• Çocuk işçi çalıştırma, modern kölelik, zorla çalıştırma gibi kırmızı çizgimiz olan etik konularda kesinlikle taviz vermez; tedarikçilerimizi seçerken de bu hususları göz önünde bulundururuz.
• Faaliyetlerimizi; ücret, çalışma saatleri, fazla mesai, özlük ve yan haklar kapsamında yasalara uyum içinde yürütürüz.
• Çalışanlarımız arasında hiçbir şekilde yaş, cinsiyet, cinsel yönelim, ırk, renk, dil, din, felsefi ve siyasi görüş, etnik köken, ekonomik durum, sağlık durumu, engellilik, dış görünüş, giyim ve yaşam tarzı ayrımcılığı yapmayız. Ayrımcılık içeren davranış, eylem veya herhangi bir türde misillemeye asla müsamaha göstermeyiz. Paydaşlarımız ile ilişkimizde bu bakış açısını benimseriz.
• Kapsayıcılık ve çeşitlilik ilkesine önem veririz.
• Çalışanların ve hastalarımızın kişisel verilerinin korunmasına ve özel hayatlarının gizliliğine saygı duyarız.
• Fiziksel ve psikolojik açıdan güvenli bir iş ortamı sunar; tüm çalışanlara saygılı ve insan onurunu zedelemeyecek şekilde davranırız.
• Çalışanlarımıza ifade özgürlüğü sağlar; yasal dernek kurmaları ve/veya üyesi olmalarını anlayışla karşılarız.
• Tâbi olduğumuz mevzuat ve standartlara ilişkin yükümlülüklerimizi yerine getiririz.
• İnsan ve Çalışan Hakları Politikamızı, tüm paydaşlarımızı bilgilendirme ve bilinçlendirme amacıyla web sitemizde kamuoyu ile paylaşırız.
• İnsan ve Çalışan Hakları Politikamızın etkin bir şekilde yürütülmesi için tüm çalışanlara önemli rol düşmekle birlikte; sorumluluk İnsan Kaynakları departmanındadır.
• İnsan ve Çalışan Hakları Politikamızı yılda en az bir defa olacak şekilde gözden geçirerek, gerekli durumlarda güncelleriz.

Memorial Sağlık Grubu olarak, insanı odağa alan Memorial+ (Memorial Plus) vizyonumuzla, sağlık hizmetinde mükemmelliği sürdürmenin yolunun çalışanlarımızdan geçtiğine inanıyoruz. Güven temelli kurum kültürümüzle, sadece bugünün değil, yarının da ihtiyaçlarına yanıt veren sürdürülebilir insan kaynakları uygulamaları geliştirmeyi taahhüt ediyoruz. Sürdürülebilirlik alanında çıktığımız bu yolculukta, insan kaynakları politikamızı da bu perspektifimizle yeniden şekillendiriyoruz. Hedefimiz; çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) alanlarında fark yaratan, adil, kapsayıcı ve güven veren bir çalışma ortamı yaratmak.

Bu doğrultuda;

1.İnsana Saygı ve Güven:

• Çalışan mutluluğunu ve memnuniyetini artırarak, daha sağlıklı ve verimli bir iş ortamı yaratıyoruz.
• Açık iletişim ve iş birliğini teşvik eden bir iş ortamı, her çalışanın sesinin duyulduğu, fikirlerinin değerli olduğu ve güvenle çalışabildiği bir kurum kültürü yaratmayı önceliklendiriyoruz.
• Çalışanlarımızın bilgi-beceri ve yetkinliklerini geliştirecek eğitim ve gelişim programları, performans ve ödüllendirme sistemleri ve destekleyici liderlik kültürünü inşa ediyoruz.
• Bizim için “Güven” kavramı, başta çalışanlarımız olmak üzere, üç temel paydaş perspektifi üzerinden şekillenmektedir: Çalışanlar, hastalar ve paydaşlar
• Çalışan Perspektifi: Yüksek performans ve bağlılık seviyelerini artırırken, çalışanların hem bireysel hem de ekip düzeyinde huzurlu bir şekilde çalışmasını sağlar. Yönetim, hekimler ve diğer çalışanlar arasında açık ve içten bir iletişim kültürü oluşturulur.
• Hasta Perspektifi: Memorial’ı yalnızca bir sağlık hizmeti sağlayıcısı değil, sağlıkla ilgili tüm süreçlerinde kendilerine güvenebilecekleri bir çözüm ortağı olarak görürler.
• Paydaş Perspektifi: Memorial’ı sektörde tercih edilen bir marka haline getirirken paydaşlarla uzun vadeli ve güçlü iş ilişkileri kurulmasını sağlar.

       2. Kapsayıcılık ve Çeşitlilik:

Fırsat eşitliği ilkesini benimseyerek kapsayıcılık ve çeşitliliği zenginlik olarak görür; işe alım, gelişim ve kariyer yönetiminde adil süreçler uygularız.

      3. Çalışan Esenliği:

Çalışanlarımızın fiziksel, ruhsal ve sosyal iyilik halini korumak ve desteklemek için bütünsel yaklaşımlar geliştiririz.

      4. Gelişim ve Öğrenme:

Sürekli öğrenmeyi destekleyen bir organizasyon yapısı kurar; çalışanlarımızın potansiyellerini açığa çıkaracak gelişim fırsatları sunarız.

     5. Sorumlu Dijitalleşme ve Çevresel Duyarlılık:

İnsan kaynakları süreçlerimizi dijitalleştirirken çevreye duyarlı yaklaşımlar geliştirir, sürdürülebilir ofis uygulamalarını hayata geçiririz.

     6. Sosyal Katkı ve Gönüllülük:

Topluma fayda sağlayan projelerde çalışanlarımızı teşvik eder, sosyal sorumluluk bilincini kurumsal bir değer olarak yaşatırız.

     7. Şeffaflık ve Katılımcılık:

Karar alma süreçlerinde çalışan katılımını destekler, şeffaf iletişimle güven ilişkisini sürekli güçlendiririz.

     8. Çalışan Bağlılığı:

Çalışan bağlılığına çok önem veririz. Belirli aralıklarla bağlılığı ölçer, çalışanlardan geribildirim alırız. Söz konusu geribildirimler doğrultusunda çalışan memnuniyetini arttıracak aksiyonlar alırız.

• İnsan Kaynakları Politikamızı, tüm paydaşlarımızı bilgilendirme ve bilinçlendirme amacıyla web sitemizde kamuoyu ile paylaşırız.
• İnsan Kaynakları Politikamızın etkin bir şekilde yürütülmesi için tüm çalışanlara önemli rol düşmekle birlikte; sorumluluk İnsan Kaynakları departmanındadır.
• İnsan Kaynakları Politikamızı yılda en az bir defa olacak şekilde gözden geçirerek, gerekli durumlarda güncelleriz.

Memorial Sağlık Grubu olarak vizyon, misyon ve değerlerimiz ışığında, hastalarımız ve yakınlarına yönelik hastanemizdeki süreçlerine ilişkin sorumluluk ve yaklaşımlarımızı içeren Hasta ve Yakını Memnuniyet Politikamız kapsamında aşağıdaki hususları gerçekleştirmeyi taahhüt ederiz:

• Hasta hakları konusunda başta T.C. Sağlık Bakanlığı’nın “Hasta Hakları Yönetmeliği” olmak üzere tabi olduğumuz tüm ulusal ve uluslararası düzenlemelere ve sahip olduğumuz standart gerekliliklerine uyarız.
• Hastalarımızın tetkik ve tedavilerini ivedilikle ve en doğru şekilde, hastalarımızın ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda, sağlık gereklilikleri ve etik değerler çerçevesinde mahremiyet içerisinde yürütürüz.
• Hastalarımıza ırk, dil, din, ten rengi, cinsiyet, cinsel yönelim, engellilik, siyasi düşünce, felsefi inanç, ekonomik ve sosyal durumları veya başka herhangi bir ayrımcılık gözetmeksizin, saygı sınırları çerçevesinde yaklaşırız.
• Çalışanlarımızı, hasta ve hasta yakınlarıyla doğru iletişim konusunda düzenli olarak eğitimlere tabi tutarak bilinçlendirir ve hastalara azami özeni göstermeleri konusunda farkındalık yaratırız. Çalışanlarımızı hastalarımıza kesin ve yeterli bilgi verebilecek nitelik ve ehliyete sahip kılarız. Etik ilkelerimize uyulmasını önemle gözetiriz.
• Hastanelerimiz içindeki süreçlerin kalite standartlarını belirler, bu standartların tüm çalışanlarımız tarafından benimsenmesi konusunda dikkatli davranırız.
• Sunduğumuz sağlık hizmetinin en üst düzeyde ve güncel olması için günün gerektirdiği bilimsel gelişmeleri ve teknolojik gelişmeleri yakından takip ederiz.
• Hasta ve hasta yakınlarımızı sağlık hizmetlerinden nasıl faydalanacakları, tedavi süreçleri ve tıbbi bilgiler konusunda açıklıkla, şeffaflıkla ve detaylı bir şekilde bilgilendirir; sorularını özenle cevaplarız.
• Hasta ve hasta yakınlarımızın hak ve taleplerini, taburcu olduktan sonrasında da dâhi, gözetiriz.
• Düzenli aralıklarla ölçümlemeler yaparak; hastalarımızın, doktor ve hemşirelerimiz başta olmak üzere çalışanlarımızı değerlendirmelerini sağlar, geri bildirimlerini alarak değerlendiririz.
• Hekim ve hastanın ortaklaşa iş birliği yaptığı “İnsan odaklı bakım" yaklaşımıyla hareket ederiz.
• Hastanelerimizde yabancı dilleri konuşan çalışanlar bulundurarak hastalarımıza iletişim desteği sağlar, gerekli durumlarda tercüman desteği veririz.
• Hasta ve Yakını Memnuniyet Politikamızı tüm paydaşlarımızı bilgilendirme ve bilinçlendirme amacıyla web sitemizde kamuoyu ile paylaşırız.
• Hasta ve Yakını Memnuniyet Politikamızın etkin bir şekilde yürütülmesi için tüm çalışanlarımıza önemli rol düşmekle birlikte; sorumluluk Hasta Hakları Şikâyet Ve Önerilerinin Değerlendirilmesi Komitesi’ndedir.
• Hasta ve Yakını Memnuniyet Politikamızı yılda en az bir defa olacak şekilde gözden geçirerek, gerekli durumlarda güncelleriz.

Memorial yaptığı projeler, bulunduğu sağlık sektörü ve faaliyetlerini sürdürdüğü coğrafyalar nedeniyle doğru bilgiye, doğru zamanda, kontrollü bir şekilde erişim ihtiyacı duyar ve bu bilginin bulunduğu sistemleri ve ortamları uygun bir şekilde koruması gerektiğini kabul eder.

Bilgi Güvenliği Politikası’ nın amacı, yasal düzenlemeler ve etik kuralları göz önünde bulundurarak Memorial için değerli olan bilginin gizliliğini, bütünlüğünü ve kullanılabilirliğini en az kesinti ile sağlamak ve yönetmektir. Memorial tarafından Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak yürütülen kişisel veri işleme faaliyetleri ve kişisel verilerin korunmasına yönelik olarak benimsenen ilkeler konusunda açıklamalarda bulunulması ve kişilerin bilgilendirilerek şeffaflığın sağlanmasıdır. Bunu yaparken, riskler değerlendirilir ve uygun tedbirler alınır.

Bu politika, Memorial Bilgi Sistemleri alt yapısını kullanan tüm Memorial çalışanı ve Bilgi Teknolojileri ve Dijitalleşme Direktörlüğümüze erişen tüm üçüncü şahıs hizmet, yazılım ve donanım sağlayıcıları ile misafirler için, coğrafi konumdan ve iş biriminden bağımsız olarak geçerlidir.

Memorial Üst Yönetimi bu politikanın uygulanmasını, periyodik olarak gözden geçirilmesi ile sürekli iyileştirmesini ve gerekli tüm kaynakların sağlanmasını taahhüt eder.

Memorial olarak bilgi güvenliği temel hedeflerimiz;

• Çalışanlarımız, hasta/hasta yakınlarımız, tedarikçilerimiz ve kamuoyu nezdindeki itibar ve marka değerimizin korunması,
• Bilgiye ilişkin risklerin yönetilmesi,
• Hasta/hasta yakınlarına sunulan hizmetlerin bilgi güvenliği gereksinimlerinin sağlanması,
• Tüm iş süreçlerinin birbiri ile entegre, uyumlu ve dengeli olmasının sağlanması,
• Bilgi güvenliği ile ilgili tüm yasal mevzuat ve üçüncü taraflar (iş ortakları, hastalar, tedarikçiler) ile yapılan sözleşmelere uyulması,
• Kritik iş süreçlerinde yaşanabilecek kesintilerin önüne geçilmesi, geçilemediği durumda hedeflenen kurtarma süresi içerisinde tekrar çalışabilir hale getirilmesi,
• Bilgi güvenliğini etkin biçimde yöneterek bilgi güvenliği kaynaklı yaşanabilecek zararların asgariye indirilmesi,
• Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi'nin etkin derecede sürdürülebilmesi için gerekli profesyonel yetkinliklerin artırılmasının sağlanması,
• Bilgi güvenliği ihlal olayı yaşama ihtimalinin düşürülmesi, yaşanması durumunda koordineli biçimde yanıt verilebilmesi,
• Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi kapsamında hastalarımızın bilgi varlıklarının gizliliğinin, bütünlüğünün ve erişilebilirliğinin sağlanması,
• Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi'nin sürekli iyileştirilmesinin sağlanmasıdır.

1. Amaç ve Kapsam:

Memorial Sağlık Grubu (MSG) Etik Kurallar ve Çalışma İlkeleri, MSG çalışanları, yöneticileri, tedarikçi ve paydaşlarına yol gösterici olarak hazırlanmıştır. Bu kılavuz, davranış standardımızı belirlemenin yanı sıra, takım ruhunu geliştirmeyi, kurumsal şirket kimliğini korumayı ve daha iyiye götürmeyi ortak hedef olarak benimser, çalışanlarımızın saygın çalışma ortamlarında çalışmasını sağlar, bilgi ve verilerin korunmasına ilişkin standartları belirler ve dış ilişkilerimizde benimseyeceğimiz davranış modelimiz hakkında bize rehberlik eder. Memorial Sağlık Grubu’nun temel değerleri doğrultusunda oluşturulan bu Etik Kurallar ve Çalışma İlkeleri’nin amacı; MSG’nin tüm çalışanları, yöneticileri, tedarikçi ve paydaşlarının iş süreçlerinde dürüstlük, adalet, saygı ve sorumluluk ilkelerine uygun hareket etmelerini sağlamaktır. Bu politika, MSG bünyesindeki tüm grup şirketlerini ve bağlı iş ortaklarını kapsar; yerel mevzuata uyumu gözetirken aynı zamanda evrensel etik standartları da referans alır, şeffaflık, dürüstlük, insan hakları, güvenlik ve yasalara uyum gibi temel değerlere dayanarak bir kurumsal kültür oluşturmayı amaçlar. Kurumsal itibarı korumak, paydaş güvenini sürdürmek ve uzun vadeli başarıyı desteklemek için tüm bireylerin bu ilkelere uygun davranması esastır. Organizasyonumuzdaki liderlerimiz örnek davranışlar sergileyerek çalışanlarımıza öncülük etmekten ve iş kararlarını Memorial Sağlık Grubu Etik Kurallar ve Çalışma İlkeleri’ne uygun olarak vermekten sorumludurlar.

Tüm çalışanlarımız, Memorial Sağlık Grubu Etik Kurallar ve Çalışma İlkeleri’ne uymakla yükümlüdürler. Tüm paydaşlarımızdan (tedarikçiler, hasta ve hasta yakınları) iş etiği kuralları ve bu kuralları destekleyen tüm diğer politika, prensip ve uygulamalara uymaları beklenir. MSG bünyesinde bulunan grup şirketleri, bu ilkelere uygun olduğu sürece daha sıkı şirket içi kurallar koyabilir.

2. MSG Çalışan İlişkileri ve Temel İlkeler

MSG, çalışanlarına değer verir ve çalışan haklarına saygılı davranır. MSG, sürdürülebilir büyümeyi sağlayacak katma değeri yaratan en başarılı ve yetkin profesyonellerden oluşan, en çok tercih edilen ve herkesin parçası olmaktan gurur duyduğu ideal kurum olmayı hedeflemektedir.

"En önemli sermayemiz insan kaynağımız" yaklaşımı, MSG’nin benimsediği temel ilkelerden biridir. Bu doğrultuda kurum vizyonumuz "Mükemmeliyet odaklı ve güvenilir sağlıklı yaşam ortağı olarak bir dünya markası olmak" şeklinde belirlenmiştir. Bu çerçevede MSG çalışan ilişkilerini yönlendiren temel ilkeler İnsan ve Çalışan Hakları Politikası ve İnsan Kaynakları Politikasında belirtilmiştir.

3. Devlet İlişkileri

3.1. Faaliyet gösterilen ve gösterilebilecek ülkelerdeki ilgili tüm yasa, kural ve düzenlemelere uymak,

3.2. Tüm işletme faaliyetlerini ve muhasebe sistemini yasalara göre tam ve uygun bir biçimde yönetmek, kayıt altına almak ve raporlamak,

3.3. Kamu kurumları ve diğer devlet kuruluşlarıyla ilişkilerde tüm MSG politikalarına uymak.

4. Sosyal Sorumluluk

 MSG, kuruluşların hizmet ettikleri toplumla birlikte büyüyebileceğine inanmaktadır. Bu bağlamda; toplumu ilgilendiren konulara duyarlılık gösterir ve toplumun olumlu yönde gelişimi için destek verir; ekonomik ve sosyal kalkınmaya katkıda bulunacak çalışmaları destekler.

5. Hasta ve Hasta Yakını İlişkileri

Vizyon, misyon ve değerlerimiz ışığında, hastalarımız ve yakınlarına yönelik hastanemizdeki süreçlerine ilişkin sorumluluk ve yaklaşımlarımız Hasta ve Yakını Memnuniyet Politikasında belirtilmiştir.

6. Tedarikçiler ile İlişkiler

6.1. Tedarikçiler ile iş ilişkilerinde karşılıklı değer yaratmak,

6.2. Rekabetin korunması ile ilgili tüm mevzuata (yasa, tüzük, yönetmelik vb.) ve yetkili mercilerin kararlarına karşılıklı uymak,

6.3. Tedarikçi firma seçimlerinde mutlak objektif kriterler ile karar vermek. Çıkar ilişkisi oluşturabilecek akraba, tanıdık firmalara veya şahıslara iş vermemek, almamak. 

6.4. Tedarikçi denetimlerinde ve ziyaretlerinde tedarikçi tarafından talep edilen makul gizlilik ve iş güvenliği kurallarına uymak

7. Rakip ve Rekabet İlişkileri

7.1. Mevzuatın izin verdiği sınırlar dışında, rakiplerle ya da diğer kişi ya da kuruluşlarla, doğrudan ya da dolaylı olarak rekabeti engelleme, bozma ya da kısıtlama amacını taşıyan veya bu etkiyi doğuran yahut doğurabilecek nitelikte olan anlaşmalar ve uyumlu davranışları hangi şekilde olursa olsun yapmamak,

7.2. Belirli bir piyasada tek başına ya da diğer teşebbüslerle birlikte hakim durumda olduğu durumlarda, bu hakim durumunu kötüye kullanmamak,

7.3. Rakipler ile piyasa ve/veya rekabet koşullarını birlikte belirlemeye yönelik görüşme ve bilgi alışverişi yapmamak. Şirket'i temsilen katılınan dernek, meclis, oda, meslek birlikleri vb. toplantılar ile diğer özel veya mesleki toplantı ve görüşmelerde yukarıda belirtilen durumlara yol açabilecek veya bu şekilde nitelenebilecek her türlü görüşme ve işlemlerden kaçınmak.

8. Çalışanların Uyması Gereken Etik Davranış Kuralları

MSG adının profesyonellik, dürüstlük ve güvenle anılmasının devamı ve daha ileri noktaya taşınması, tüm MSG çalışanlarının birincil sorumluluğudur. MSG, tüm çalışanları sağlık bakımı sunumunun etik boyutlarını anlamalarını sağlayacak şekilde eğitmeyi ve çalışanların kendi rol ve sorumluklarıyla ilişkili etik sorunları ve çatışmaları/ikilemleri tanımlayabilmelerini sağlamayı hedefler. Bu çerçevede, MSG çalışanlarından beklenenler şöyledir:

8:1. Yasalara daima uymak,

8.2. Temel ahlaki ve insani değerler çerçevesinde görevlerini yerine getirmek,

8.3. Hastanın kendi üzerinde, herhangi bir dokusu üzerinde veya sadece tıbbi bilgileri kullanılarak yapılacak tüm çalışmalarda onayını almak,

8.4. Her ne amaçla olursa olsun kişi ve kuruluşlardan hiçbir şekilde haksız kazanç sağlamamak, rüşvet almamak ve vermemek,

8.5. Sürdürülen görevlerde, ilgili iş etiği kuralları ve bu kuralları destekleyen tüm politika, prensip ve uygulamalara uygun olarak hareket etmek,

8.6. Açıkça yetkilendirilmedikçe şirketi taahhüt altında bırakacak bir davranışta, beyanda ya da yazışmada bulunmamak,

8.7. Diğer çalışanları rahatsız edecek ve/veya zarara uğratacak davranışlarda bulunmamak, iş ahengini bozmamak,

8.8. Şirketin bilgi dokümantasyonu ve tüm maddi, gayri maddi varlıklarına şahsi malı gibi özen göstermek, bunları olası kayıp, zarar, yanlış kullanım, suistimal, hırsızlık ve sabotajlara karşı korumak,

8.9. Şahsi çıkar ve/veya siyasi aktivite ve çıkar için mesai zamanını ve şirket kaynaklarını doğrudan ve dolaylı olarak kullanmamak,

8.10 Yeni geliştirilen ürün, süreç ve yazılımların fikri mülkiyet haklarını teminat altına alabilmek için yasal olarak işlemlerin zamanında başlatılmasını ve tamamlanmasını sağlamak,

8.11. Diğer firmalara ait patent, telif hakları, ticari sırlar, marka, bilgisayar programları ya da diğer fikri ve sınai mülkiyet haklarının yetkisiz kullanımından kaçınmak,

8.12. Tüm yasal ve kurum içi kayıtların tam ve doğru bir şekilde tutulmasını sağlamak,

8.13. Üçüncü şahıslardan gelen şirket için gizli kategorisine giren bilgi taleplerini, üst yönetim onayı olmadan cevaplamamak,

8.14. Şirketin açıkladığı beyan ve sunduğu raporların gerçeğe uygun olmasını sağlamak,

8.15. Doğal afet gibi acil durumların olması durumunda oluşturulacak acil kriz yönetimi ile ilgili gerekli kriz planlamasını yapmak, bu yolla kriz anında minimum kayıpla işin sürekliliğini sağlamak,

8.16. Şirket varlıklarının çalınmasını veya zarara uğramasını önlemek için her türlü tedbiri almak,

8.17. MSG’ye ait mali ve ticari sırların, rekabet gücünü zayıflatacak bilgilerin, çalışan haklarının ve bilgilerinin, paydaşlarıyla olan anlaşmaların, hasta bilgilerinin "gizlilik" çerçevesi içinde olduğu bilinci ile hareket etmek, bunların korunmasını ve gizliliğini sağlamak,

8.18. İş gereği öğrenilen bilgileri ve haiz oldukları belgeleri, her ne amaçla olursa olsun kurum içi ve dışındaki yetkisiz kişi ve mercilerle paylaşmamak, spekülatif amaçlı (doğrudan veya dolaylı olarak) kullanmamak,

8.19. MSG, hastalar ve MSG’nin iş yaptığı diğer kişi ve şirketler ile ilgili kamuya açık olmayan bilgileri hiçbir şekilde öngörülen amaç dışında kullanmamak, gerekli izinleri almadan üçüncü şahıslar ile paylaşmamak,

8.20. Unvan ve yetkiden faydalanarak, kendisi, yakınları veya üçüncü şahıslar lehine haksız menfaat sağlamamak,

8.21. Yapılacak kişisel yatırımlarda, MSG ile çıkar çatışması durumuna düşmemeye özen göstermek,

8.22. Yapılacak kişisel yatırımların veya herhangi bir iş faaliyeti dışındaki uğraşların halihazırda devam eden MSG’deki görevini zaman ve dikkat verme açısından engel olmamasına özen göstermek ve ana görevlere odaklanmayı önleyen bu gibi durumların gerçekleşmesinden kaçınmak,

8.23 Çalışan ile müşteri veya tedarikçi konumundaki şirkette aynı iş ile ilgili birinci derecede karar verme mevkiinde bulunan kişilerin, birinci derece akraba olması durumunda üst yöneticiye bilgi vermek,

8.24. Ticari ilişki içinde bulunan bir başka şirkette yakınlarının hisse veya maddi menfaat sahibi olmasının öğrenilmesi durumunda üst yöneticiye bilgi vermek,

8.25. Kendi veya yakınları lehine işlem yapmamak,

8.26. İş ilişkisi içerisinde bulunan veya bulunulma potansiyeli taşıyan kişi veya kurumların gerçekleştirdiği genel katılıma açık, konferans, resepsiyon, tanıtım etkinlikleri, seminerler vb. dışındaki, karar almada etkileyici olan veya öyle algılanabilecek sportif faaliyetler, yurt içi/dışı geziler gibi davetlere üst yönetimin onayı olmadan katılmamak,  

8.27. Ortaya çıkan etik çatışma/ikilemlerin, etkili bir şekilde ve zamanında çözülmesini sağlamak

8.28. MSG’deki görevinden ayrıldıktan sonra kendisi bizzat şirket kurarak ya da bir şirkete ortak olarak MSG’den aldığı bilgi, belgeyi kullanmamak ve MSG ile rekabet etmemek,  

8.29. MSG’ye ait her türlü gizli bilgiyi kullanarak veya üçüncü şahıslara vererek, herhangi bir ticari menfaat elde etmeye çalışmanın (insider trading) yasal bir suç olduğunu bilmek ve kesinlikle teşebbüs etmemek,

8.30. Personel, çalışma saatleri dışında dahi olsa, iş sözleşmesiyle MSG’de üstlendiği görev dışında görev alacaksa İnsan Kaynakları ve bölüm yöneticisinin onayına sunmak,

Yasayla kurulan kurullardaki ve sivil toplum kuruluşlarındaki şirket adına temsilcilik veya üyelik görevleri, MSG Yönetimi’nin onayına bağlıdır.

8.31. İşyerinde çalışanlara üstleri, eşit düzeyde çalışanlar ya da astlar tarafından sistematik biçimde uygulanan her türlü kötü muamele, tehdit, hakaret, şantaj, aşağılama gibi davranışlar mobbing olarak nitelendirilmektedir. Yapılan davranışın mobbing olduğunun öne sürebilmesi için bazı unsurların olayda mevcut olması gerekmektedir:

• Yıldırma, zorbalık etme ve işten uzaklaştırma amacında olmalıdır, 
• Kişinin uğradığı mobbingin işyerinde gerçekleşmesi gerekmektedir, 
• Planlı bir şekilde gerçekleştirmelidir,
• Düzenli aralıklarla tekrarlanmalıdır, 
• Bilerek ve isteyerek yapılmalıdır. 

MSG bünyesinde hiçbir yönetici ve çalışan mobbinge neden olacak davranışlarda bulunamaz. Yukarıda belirtilen her türlü davranış, sebep olunan fiil ve söylem Disiplin Kurulu tarafından değerlendirilir.

9. Yolsuzlukla Mücadele

MSG’de rüşvete, bulunulan konum nedeniyle sahip olunan yetkinin doğrudan veya dolaylı olarak her nevi kazanç sağlama amacıyla kötüye kullanıma veya herhangi bir tür yolsuzluğa sıfır tolerans gösterilmektedir.

Hiçbir MSG çalışanı ya da yöneticisi veya MSG adına hareket eden üçüncü şahıslar, bir devlet memuruna, bir kamu iktisadi teşebbüsü temsilcisine ya da başka herhangi bir tüzel kişiliğin çalışanına, o kişinin kararlarını veya edimlerini MSG’ye haksız kazanç sağlama doğrultusunda etkilemek için rüşvet veya maddi değer taşıyan herhangi bir şeyi doğrudan veya dolaylı olarak vaat veya teklif edemez ve veremez.

Ticari gelenek, örf ve adetlere uygun şekilde verilen ya da hatıra/promosyon niteliğindeki malzemeler dışında, bir usulsüzlüğün varlığı izlenimi yaratan, bağımlılık ilişkisine neden olabilecek ya da öyle algılanabilecek herhangi bir hediyeyi kabul ve teklif edemez.

Benzer şekilde hiçbir MSG çalışanının herhangi bir taraftan rüşvet talep etmesi, doğrudan ya da dolaylı şekilde alması kesinlikle yasaktır.

10. Siyasi Faaliyet Yasağı

MSG, siyasi partiler, politikacılar ya da siyasi adaylara bağış yapmaz. Bu konularda işyerlerinin sınırları içerisinde gösteri, propaganda ve benzeri maksatlı faaliyetlere izin verilmez. Şirket kaynakları (araç, bilgisayar, e-posta gibi) siyasi amaçlı faaliyetlere tahsis edilemez.

11. Kaynakların Kullanımı

 MSG çalışanları şirket kaynaklarını sorumlu ve dikkatli bir şekilde kullanmalıdır. Tüm makine, araç-gereç, malzeme ve tüm kaynakların özenle kullanılmasına, kişisel amaçlar için kullanılmamasına, kaynakların doğru ve gerektiği kadar kullanımına, şirket çıkarları dikkate alınarak dikkat edilir.

12. İhlallerin Bildirim Yükümlülüğü

Çalışanlar, Etik Kurallar ve Çalışma İlkelerinin veya bir başka MSG politikasının ya da MSG’nin tabii olduğu yasa ve mevzuatın ihlal edildiğini öğrenir veya şüphelenirse bu durumu MSG Etik Hattına bildirmekle yükümlüdür. Tüm çalışanlar, uygunsuz veya kanun/etik dışı davranışları bildirmekle yükümlüdür.

Kişinin, işyerindeki huzuru ya da ilişkilerini olumsuz yönde etkileyecek şekilde bildirimin üçüncü şahıslara ifşa edilmesi kesinlikle önlenecektir.

Bildirimde bulunanın, ihbar edilen hakkında dedikodu yapması veya kariyerini olumsuz etkilemeye çalışması gibi niyetlerden arınmış olması çok önemli bir husustur. Bu bakımdan ihbar ve soruşturma sürecinde gizlilik, objektiflik ve etik kurallara uyum son derece kritik bir konudur. Hem bildirimde bulunan hem de konuyla ilgili süreci yöneten kişilerin bu konuya azami önem ve dikkat göstermesi zorunludur. Yalan ve/veya iftira niteliğinde kasıtlı bildirimler tespit edildiğinde etik kural ihlali olarak yorumlanır.

 Etik Hat, MSG çalışanlarının, şirket yöneticileriyle paylaşamadıkları ya da paylaşmak istemedikleri sorunlarını paylaşabilecekleri, etik kurallara aykırı davranışları bildirebilecekleri, anonim olarak bildirimde bulunabilecekleri bir iletişim ve raporlama aracıdır. İstenirse telefon hattı, istenirse e-mail adresi ya da her ikisi birlikte bu amaçla kullanılabilmektedir.

MSG Etik Kurulu, ihbarları alır ve değerlendirir. Araştırma ve inceleme sonuçları Etik Kurul üyelerinin katılımı ile yapılan toplantıda değerlendirilir. Alınacak aksiyonlar, tedbirler ve cezalar bu toplantıda kararlaştırılır ve gizlilik esasında yürütülür.

Etik kurallara aykırı davranışlarda bulunan kişilere, ihlalin boyutuna göre disiplin süreci işletilir. Bu süreç, uyarıdan iş akdinin feshedilmesine kadar uzanabilir.

13. Sosyal Medya Kullanımı

Sosyal medya platformları MSG çalışanlarının kişisel alanı olduğu kabul edilir, herkesin özel ve aile hayatlarına saygı gösterilir. Bunun yanı sıra, MSG çalışanları tüm sosyal medya paylaşımlarının kurumsal kimlik, gizlilik ve etik ilkeler çerçevesinde yaptığına dikkat etmelidir. Sosyal medyada şirket ilkeleri ve marka değerlerine uygun şekilde davranılmalıdır. MSG bünyesinde bulunan şirketlerin gizlilik kurallarını ihlal edecek bilgi, fotoğraf ve her türlü paylaşımda bulunmaktan kaçınılmalıdır. Kuruma yönelik önemli içeriklerde ilgili birimlere bilgi verilmelidir.

14. Etik Kurallar ve Çalışma İlkelerini, tüm paydaşlarımızı bilgilendirme ve bilinçlendirme amacıyla web sitemizde kamuoyu ile paylaşırız.

15. Etik Kurallar ve Çalışma İlkelerinin etkin bir şekilde yürütülmesi için tüm çalışanlarımıza önemli rol düşmekle birlikte; sorumluluk Etik Kurulu’ndadır.

16. Etik Kurallar ve Çalışma İlkelerini yılda en az bir defa olacak şekilde gözden geçirerek, gerekli durumlarda güncelleriz.